システム運用最適化アセスメント事例

業界：製造
従業員数：1,000名以上
事業内容：生体計測業、循環器支援業

運用コスト削減の方針を受け、当初はお客様より委託先のリプレイス提案を希望されていた。
ブラックボックス化している現状を背景に、システナからは、客観的な評価（アセスメント）を先行する形での支援をご提案。
提案では、システム運用の専門知見を持つインフラ運用専門部署と客観的評価に長けたプロジェクト管理専門部署の
2事業部による連携体制を構築。
双方の強みを活かした具体的な支援内容に加え、完全移行までのロードマップやコスト削減イメージを明示したことで、
その有効性を評価していただきシステナを選んでいただいた。
主要サービスにおけるシステム運用業務のコスト削減方針に伴った、業務状況の評価・分析から
委託先の運用状況を可視化し、潜在的な課題と改善策、さらには円滑な引き継ぎプランの策定までをご支援した事例。

全社方針で「運用費30％削減」という高い目標が掲げられていた。
長年、外部委託をしていたが年々単価が増額しており、且つ効率や品質面で課題を感じていたことから、
これを機に委託先の見直し・リプレイスを検討されていた。
さらに、コスト削減目標の達成に向け、主要サービスのシステム運用を依頼している委託先の体制最適化と
業務改善も求められていた。
しかし、外部委託による運用のブラックボックス化が進んでいたため、まずは現状を可視化し、
潜在的な課題の抽出と改善策の立案を行う必要があった。
また、将来的な委託先リプレイスの可能性も視野に入れ、スムーズな引き継ぎを行うための計画立案について、
有識者のサポートを受けながら進めたいというご相談があった。

課題

業務がブラックボックス化しており、コスト30％削減に向けた具体的な改善案の策定や、現環境の正確な把握ができていない

業務知見が外部に依存しており、リスクを抑えた円滑な引き継ぎや、抜本的な委託先リプレイスの計画立案ができていない

別案件でシステナ社員が参画しており、システナ内で情報連携ができていたため、
お客様の工数を抑えつつ、効率的なプロジェクト推進を実現。
また、約2カ月という短期間で客観的評価を実施し、スピーディーな意思決定をご支援することに成功した。
客観的評価では、インフラ運用の専門知見・プロジェクト管理能力を融合させた体制によって、
より正確に現状を可視化することができるようになった。
その結果、委託先のリプレイスではなく業務改善による改善効果が高いことが明らかとなり、迅速な軌道修正を実現した。

〇客観的評価により、委託先のリプレイスから業務改善へ迅速な軌道修正に成功