新しいシステム導入時、ユーザーサポートに対応するドキュメントやマンパワーのリソースが不足していた。
新システムのユーザーサポート業務を全面的にご支援。
<新システムリリース前>
・操作手順の確認、検証
・マニュアル作成
<新システムリリース日>
・操作トレーニング
・トレーニング動画の提供
<新システムリリース後>
・Slackを使用したユーザーからの問合せ対応
・インシデント管理、ユーザーへの展開
・リソース不足を解消し、新システム導入・展開を加速できた。
・日常的にユーザーが使用しているSlackを問合せ窓口にしたことで迅速なサポートができた。
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