お客様導入事例
定常業務の巻き取りを通じた、Microsoft 365環境や運用業務の分析により
客観的な視点で現行運用の課題や設定状況を明確化！
某コンサルティング会社様
会社概要
業界：サービス
従業員数：300名以上～500名以下
事業内容：経営コンサルティング業
事例概要
お客様先ではMicrosoft 365導入当時の担当者が不在であり、リセラーからの支援も限定的だったため、
現環境の正確な把握は難しい状態だった。
その上、日々の問い合わせや定常業務の対応負荷が高く、コア業務への注力や運用の最適化が課題となっていた。
そこで、システナは現行設定や利用状況の整理を通じて運用課題を可視化し、改善施策を明確化。
さらに、運用報告書と共に改善に向けた実行計画を作成し、その後の施策実施までを継続して支援した。
これにより、日々の問い合わせ対応等の負荷を軽減し、コア業務へ注力できる体制の構築に貢献。
定常業務の巻き取りを通じたMicrosoft 365環境や運用業務の分析により、
客観的な視点で現行運用の課題や設定状況を明確にした事例。
システナの強み
経験豊富な
専門チームによる伴走支援で
お客様の不安を解消
柔軟な対応力と
現場に根差した視点を活かし
お客様のゴール達成をリード
計画的なサポートで
定常業務の巻き取りに成功し
コア業務へ注力できる体制を構築
お客様の導入前の状況
Microsoft 365導入当時の担当者が不在であり、リセラーからの支援も限定的だったため、
現環境の正確な把握は難しい状態であった。
その上、日々の問い合わせや定常業務の対応負荷が高いためコア業務に注力できず、運用の最適化に取り組めていなかった。
非効率な運用や作業の属人化も発生しており、どこから改善に着手すべきか判断が困難だった。
課題
✔Microsoft 365環境のブラックボックス化
Microsoft 365導入当時の担当者が不在であり、現環境の正確な把握は難しい状態
✔定常業務の負荷による、コア業務・最適化へのリソース不足
日々の問い合わせや定常業務の対応負荷が高いため、コア業務に注力ができない
✔運用非効率・属人化に伴う、改善着手優先度の判断困難
非効率な運用や作業の属人化の発生により、どこから改善に着手すべきか判断が困難
システナの支援内容
現状把握
・担当者ヒアリング
・マニュアル確認
・定例打合せの実施
定常業務・問い合わせ対応・業務巻き取り
・問い合わせ対応
・IDライフサイクル管理
・アクセス権限管理/ログ収集
・MDMを用いた端末管理
・セキュリティ情報の展開
現状可視化・最適化案検討
・定常業務の運用把握
・マニュアル整備
・現行運用報告書の作成
・パラメータシート作成
定常業務の巻き取りを通じた、
Microsoft 365環境や運用業務の分析により
客観的な視点で現行運用の課題や設定状況を可視化！
▽システナのサービス内容を詳しく見る▽
導入後の成果
導入の結果、定常業務や問い合わせ対応の負荷が軽減され、コア業務に注力することが可能となった。
さらに、Microsoft 365の現行設定や利用状況を整理し、運用課題の可視化および改善施策の明確化を実現。
現行運用報告書と共に改善に向けた実行計画を作成し、その後の施策実施までを継続して支援することに成功。
お客様のメリット
〇定常業務や問い合わせ対応の負荷が軽減され、コア業務への注力が可能に
〇Microsoft 365の現状把握により、運用課題の可視化および改善施策の明確化を実現
〇現行運用報告書と共に改善に向けた実行計画を作成し、その後の施策実施まで継続して支援
CONTACT
ご不明な点はお気軽に
お問い合わせください
IT&DXサービス
概要資料はこちらから
Microsoft 365は、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
