チャットを活用した
ヘルプデスクの新しいカタチをご提案!

チャットツール利用
ヘルプデスクサポート

問い合わせ業務の負担を軽減したい方はこちら

ャットならではの良さを活かし、
お客様のヘルプデスク業務の負担を軽減、
働き方改革を推進!

日々業務での利用シーンが増えている界シェアNo.1の「Slack」や国内利用者数No.1の「Chatwork」や
「LINE WORKS」、「Microsoft Teams」、「Workplace」等のチャットツールを
活用したヘルプデスクサポートサービスです。

従来の電話やメールを使った問合せ対応に課題を感じているお客様、
ヘルプデスク業務の負担を軽減させたいお客様、
働きやすい環境整備を推進されたいお客様など、
システナがサポート業務の負担軽減を支援します

今後チャットツールを導入したいとお考えのお客様も
お客様に最適なツールのご案内からサポートも可能ですので、まずはご相談ください。

チャットツールによるユーザーサポートのメリット

サポートメニュー




チャットツール導入支援


  • Slack
  • Chatwork
  • Workplace
  • LINE WORKS
  • Microsoft Teams




問い合わせ対応メニュー
◆ハードウェア

  • 標準PC(デスクトップPC、ノートPC、タブレットPC)
  • モバイル機器(iPhone®、通信カード)
  • プリンター(ネットワークプリンター、ローカルプリンター)

◆OS、アプリケーション

  • Windows 8、Windows 8.1、Windows 10、Office 365
  •  Google Workspace™(旧 G Suite™)
  •  Concur(経費精算システム)
   上記以外のチャットツールやお問い合わせ内容についてはご相談ください。
※検証用機器・環境をご提供頂きます。
  ※各種設定及び、各種機能の操作方法がサービス対象となります。

ヘルプデスク改革で 貴社のワークスタイルに革新を!

ヘルプデスク業務に伴う
こんなお悩みを解決します

01

チャット形式で
気軽に問い合わせが可能!

画像の添付も簡単にでき、双方の状況を的確に伝えることが可能です。サポートチャンネルを問合せ窓口とすることで、ユーザー間で問合せ内容が自然と共有できます。同じような問合せが来るのを防ぐことにつながります。

02


いつでもどこでも問い合わせが可能!

マルチデバイス対応で、24時間365日、いつでもどこでも対応します。スマホからも気軽に問合せ対応することができます。

03


問い合わせに対応する工数を削減!

 

メールや電話で対応する工数が削減でき、サポート業務の負担が軽減できます。ヘルプデスクの質が向上し、本来の業務に集中できる時間を創出します。

サポートシーンの一例

事務手続きの問い合わせ

同じような問い合わせがくることが多い、
事務手続き。
そのような問い合わせをシステナが対応することで、貴社ご担当者様の問い合わせ対応の工数を削減いたします。

新規端末導入時の
操作問い合わせ

ユーザーは、端末で表示されている画面添付による問い合わせが可能となり双方での状況把握が容易になります。問い合わせ対応のナレッジも溜まっていくことで、解決スピードが上がっていきます。

新システム導入時の
問い合わせ

新システム導入時は問い合わせが多くなるため、新システムのマニュアル作成やユーザーへの操作トレーニング等システム導入後のサポートもご提供可能です。

ヘルプデスク改革で 貴社のワークスタイルに革新を!

導入事例

チャットツールを活用し、業務効率化を実現!

某シェアリングサービス運営会社様

新システム導入時のユーザーサポート 業務をトータルでご支援!社内導入・ 展開を加速化!

料金・プラン

月額¥290,000~

<サポート内容>
・チャットツールを利用したユーザーサポート
・問い合わせ対応報告書のご提出
※汎用的な問い合わせを想定した価格となります。貴社独自環境等の問い合わせにつきましては別途お見積りを致します。

よくあるご質問

問い合わせ対応自体をアウトソースすることはできるのでしょうか。

可能です。事前にスコープ範囲を協議し、弊社スタッフにて問い合わせ対応をすることが可能です。一次対応を弊社スタッフ、個別対応が必要な二次(エスカレーション)対応を貴社、と役割を分けて請負うことも可能です。 ※業務内容により事前の習熟期間が必要となります。

短期間でのご支援も可能でしょうか。

はい、新システム導入時のみなど、短期間でのご支援も可能です。

料金体系について教えてください。

問合せ件数や受付時間、サポート内容をもとにお見積り対応させて頂きます。

Google Workspace(旧 G Suite)は Google LLC の商標です。