・エンドユーザーへ提供しているSaaSツールの新規加入数増加に対して、
　カスタマーサクセスチームのリソースが不足している
・SaaSツール事業を開始してから間もないこともあり、エンドユーザーへの対応方法やナレッジが属人化している

＜カスタマーサクセス業務対応＞ 　

・エンドユーザー様のSaaSツール利用促進/価値最大化に向けた運用提案

・ エンドユーザー様に向けたオンボーディング及びフォロー

・ SaaSツール利用促進に向けたコンサルティング
 

＜業務改善提案・実行＞

・ナレッジ共有

・ マニュアル拡充

・ 対応事項チェックリスト作成

・ ツール機能追加提案

・ 運用フロー改善提案・資料作成

・ 事故撲滅プロジェクト支援

・システナ PMOメンバーによるカスタマーサクセス業務支援により、チームのリソースが拡充でき、

　エンドユーザー様の申込後～運用開始までの期間短縮を実現。

・システナ PMOメンバーによる業務改善提案により、ナレッジがプロジェクト内で共有され、

　対応方法の属人化解消に貢献。