既存のヘルプデスクが外資系企業で海外に拠点があり、

外国人によるサポートのコミュニケーション品質とサポート品質に課題があった。

・英語と日本語のバイリンガルサポート（オフサイト）
・PCおよびソフトウェア、業務システムの一次窓口対応
・英語によるインシデント管理
・SLAを締結し、毎月のサービスレベルの実績を報告
・業務改善活動　

・日本のユーザー特性を理解した、日本語によるサポート体制の実現
・情報システム部のユーザー向けITサービスの品質向上
・SLAの実績とインシデント管理から、定期的な提案による業務改善