PROBLEM
貴社のサービスデスク、こんなお悩みありませんか？
問い合わせの
一次回答率・解決率が低い
特定の担当者に業務が集中し、
属人化している
類似した問い合わせ対応に
時間が取られ、
コア業務に注力できない
品質向上・業務効率化のためにFAQ化やAI活用、
自動化を進めたい
そのお悩み、システナのサービスデスクが解決！
Point1
現状把握による
課題の可視化
個社毎に抱える根本的な課題を解決するために、現状のサービスデスク運用を調査・分析し、貴社にとって最適なサービスデスク体制を構築します。
Point2
業務効率化による
工数削減
「効率化すべき業務」と「人が対応すべき業務」を洗い出し、CopilotによるFAQ化やAI活用のための検証等を施することで、工数を削減し、コア業務に注力できる環境づくりを支援します。
Point3
属人化しない
仕組みづくり
ただ業務を巻き取り、負荷を軽減させるだけでなくマニュアル作成やナレッジ共有をすることで業務標準化も推進します。
Point4
改善提案まで
トータルサポート
体制構築後の効果測定や、継続的な改善活動を行うことで常に満足度の高い、高品質なサービスデスク体制を支援します。
SERVICE
システナのサービスデスクサービスとは？
現状のサービスデスク運用の調査・分析から課題を可視化したうえで、
サービスデスクの導入、運用の巻き取り、改善活動の実施などをご支援。
ご担当者様の工数削減と属人化を解消し、DX推進業務に集中できる最適な環境を実現します。
MENU
サービスデスク支援範囲
LANGUAGE
対応言語
日本語
英語
中国語
韓国語
SERVICE MODEL
サービス形態
オンサイト対応
オフサイト対応
24時間365日対応
TARGET PRODUCTS
対象機器・製品
- ハードウェア
標準PC
デスクトップPC・ノートPC
タブレットPC
タブレットPC
モバイル機器
iPhone・iPad・通信カード
プリンター
ネットワークプリンター
ローカルプリンター
各種ハードウェアの資産管理・キッティングもご支援可能です！
- ソフトウェア
ビジネス総合
ソフトウェア
Excel ・ Word・PowerPoint
Access・Publisher ・ OneNote
SharePoint ・ Teams
Microsoft 365全般 ・Flash® Player
Acrobat® Reader®・Acrobat® Pro
Access・Publisher ・ OneNote
SharePoint ・ Teams
Microsoft 365全般 ・Flash® Player
Acrobat® Reader®・Acrobat® Pro
OS
Windows 11 ・Linux®・macOS
メール
Outlook ・Windows Mail アプリ
Gmail ・Thunderbird
Webブラウザ
Microsoft Edge・Firefox
Chrome ウェブブラウザ
Chrome ウェブブラウザ
セキュリティ関連
ウイルスバスター ・McAfee
Symantec・フィルタリング登録
リモートロック解除・AWS監視
サーバー
クラウド
Windows Server ・ AWS・Azure
Google Cloud Platform
SUPPORT AREA
支援領域
AI・Chatbot
活用支援
ユーザーの自己解決率を高めるべく、AIによる意図予測や自動FAQ作成、Chatbot導入・移行を支援します。
サービスデスク
ツール導入支援
サービスデスク業務を効率化する各種ツールの選定・導入から運用設計、改善までトータルで支援します。
アウトソース
巻き取り支援
既存のサービスデスク業務を巻き取り、対応工数の最適化やサービス品質の向上を支援します。
サービスデスク
運用設計支援
サービスデスクチームの新規立ち上げや既存ベンダーからの移行時に、業務プロセスを標準化し、属人化しない運用を設計します。
CONTACT
サービスデスクについてお悩みの方は、お気軽にご相談ください
ご不明な点はお気軽に
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CASE
導入事例
Chrome ウェブブラウザ、Google Cloud Platform、およびGmail は Google LLC の商標です。
iPhone、iPad は、Apple Inc.の商標です。 Linux® は、米国およびその他の国における Linus Torvalds の登録商標です。
Firefox、 Thunderbird は、米国およびその他の国における Mozilla Foundation の商標です。 ウイルスバスターは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。
ほか、記載されている会社名、商品名等は、各社の商標または登録商標です。
iPhone、iPad は、Apple Inc.の商標です。 Linux® は、米国およびその他の国における Linus Torvalds の登録商標です。
Firefox、 Thunderbird は、米国およびその他の国における Mozilla Foundation の商標です。 ウイルスバスターは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。
ほか、記載されている会社名、商品名等は、各社の商標または登録商標です。
